「班组之星」车站里的“小太阳”

4月30日清晨，杨慧提前50分钟抵达银川火车站一楼客运值班室(zhíbānshì)，开启电脑，查看当日车票预售情况，并浏览有关列车增开、重联等调度命令(mìnglìng)及各类电报、文件。看到当日车票预售已达3万张后，她心中默念(mòniàn)：“今天(jīntiān)又将是一场硬仗！” 在9点的班组点名会上，杨慧对当日工作重点进行了详细部署。“长假即将开始，预计下午的客流将显著(xiǎnzhù)增加。各岗位人员要紧密协作，做好(zuòhǎo)补位，为旅客提供优质服务(yōuzhìfúwù)。” 上午11点，进站口、验证口、安检口挤满旅客。杨(yáng)慧一边引导他们验证进站，一边与安检部门联系打开所有安检口，提高旅客进站速度。突然(tūrán)，对讲机里(lǐ)传来呼叫：“杨值班，请到一楼综合服务中心，这里有彝族团体旅客，共20人，还带(dài)着4个孩子。” 杨慧立刻赶到，与领队导游沟通。注意到他们携带较(jiào)多行李，又将他们送到二楼7号检票口(jiǎnpiàokǒu)，打开绿色通道，确保他们顺利登车。一切事务处置妥当后，她来到(láidào)5站台，协助做好旅客引导工作。 “带小朋友的旅客请看好自己的孩子，不要(búyào)让孩子在站台上奔跑！”“女士(nǚshì)，请问您丢失的小包大概是什么样的？不要着急，我联系车长，尽量(jǐnliàng)给您找到！”…… 作为班组的管理者，杨慧(yánghuì)既是客运服务的最强补位，又是突发情况的“消防员”，在候车室和各(gè)站台之间忙碌穿梭。晚上11点，她(tā)才回到值班室，准备整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫(zhàngfū)发来的(de)消息：“阿慧，我还在包兰线上添乘，回去不知道啥时候了！明天只能辛苦你带孩子去转转！” 杨慧的爱人在迎水桥(qiáo)机务段运用车间工作，结婚11年来，由于工作性质特殊，夫妻二人从未一起度过(dùguò)一个完整的假期。她(tā)在心中默默记下：这次一定带孩子去石嘴山，不能再食言了。 2012年，杨慧退伍(tuìwǔ)来到银川车站。在4600多个从事客运工作的(de)日子里，她(tā)带出了3名局(míngjú)集团公司技术能手、多名优秀班组长，多次获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说，她愿意做一个车站里(chēzhànlǐ)的“小太阳”，温暖身边的每一个人。（记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军）