服务集成再升级 博兴县实现水电气暖网“一窗通办”全覆盖

齐鲁网·闪电新闻6月(yuè)28日讯 为解决群众办理水、电、气、暖、网业务“多头跑、材料重复、流程繁琐(fánsuǒ)”的痛点，博兴县行政审批服务局聚焦“一窗(chuāng)通办”改革，推动服务集成升级。通过扎实举措，实现(shíxiàn)群众只需“进一扇门、到一个窗、交一套材料”即可一次办结多项市政公用业务，显著提升办事便捷度(dù)。 全(quán)员“充电蓄能(néng)”，练就通办真本领。“一窗(yīchuāng)通办”要求窗口人员从“专才”变“通才”。过硬的业务(yèwù)能力是服务的基石，为此，博兴县行政审批服务局组织开展了高频次、全覆盖的“全业务大练兵”。培训内容(nèiróng)紧扣水、电、气(qì)、暖、网五大类业务的政策要点、材料清单、操作(cāozuò)流程和疑难解答。通过理论+实操+考核的“组合拳”，确保每位工作人员都能精准掌握各项业务，做到咨询“一口清”、受理“一次过”、操作“零差错”。这支“全能型”服务队伍，为“一窗通办”提供了坚实的人才支撑。 服务“主动靠前(kàoqián)”，当好群众贴心人。为了让服务更暖心、办事更省心，博兴县行政审批服务局在“一窗通办”专区创新推出“主动问需”帮办服务。帮办人员主动迎前、精准对接(duìjiē)，详细了解群众办事需求。特别是对需办理多项业务(yèwù)的群众，帮办人员会一次性讲清所有关联业务的要求(yāoqiú)和(hé)材料，并提供(tígōng)“一对一”的贴心指导。从表格填写、材料整理到(dào)系统录入，帮办人员全程协助，让群众“进门无忧虑、办事有依靠”，有效避免了来回奔波。 数据(shùjù)“架桥破壁”，畅通信息高速路。实现“一窗通办”的(de)关键在于打通数据壁垒。博兴县行政审批(shěnpī)服务局积极协调(xiétiáo)水务、供电、燃气、供热、通信等多家单位(dānwèi)，合力“拆墙破障”。依托县政务服务平台，搭建起统一的“水电气暖网联办”数据共享枢纽(shūniǔ)。通过开发标准化接口，实现了与各公用事业单位业务系统的实时互联、数据互通。如今，群众在窗口提交一套基础材料，工作人员一键即可将信息同步推送至各关联(guānlián)单位后台，真正(zhēnzhèng)做到了“数据多跑路，群众少跑腿”，重复提交成为过去式。依托这一畅通的数据通道，各业务单位得以在线(zàixiàn)同步并联处理申请，并在承诺时限内完成审批，最终结果由综合窗口或平台统一反馈给群众，实现了高效协同(xiétóng)的闭环服务。 从 “各自为政” 到 “一窗通办”，从“群众跑腿” 到“数据跑路”，这(zhè)背后是对便民服务的执着追求(zhuīqiú)。下一步(yībù)，博兴县行政审批服务局将持续优化服务细节，拓展应用场景(chǎngjǐng)，让“进一门、到一窗、办多事”的便捷(biànjié)体验惠及更多企业与群众，不断擦亮“博事兴办”的金字招牌。 闪电新闻记者(xīnwénjìzhě) 陈帅 通讯员 王莎莎 滨州报道